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婴幼儿游泳馆如何更好的服务客户

  随着人们生活水平的提高,店面的品质服务和专业水准成为顾客选择婴幼儿游泳馆重要因素。
  对于经营者而言,有品质的服务不但能提升营业额与利润额,还能让顾客更稳定的在店里消费,并且有良好的口头宣传效应。
  日常经营中要经常反思一下几点,在细节上为顾客提供周到的服务。
  1、是否做到顾客办会员卡时就发送感谢短信或是感谢电话,表示对顾客的感恩之情?
  2、是否根据顾客所需,向顾客介绍及说明游泳的必要性与好处呢?
  3、是否根据宝宝的身体成长情况,向顾客推荐适合宝宝的游泳周期和时间?
  4、是否给每一位顾客,每次服务后,提供电话回访,并且是跟踪回访?
  5、是否给每一个会员提供积分与打折商品或是礼品赠送?
  6、是否在每个顾客的小宝宝过生日时,送上生日祝福或是小礼物?
  7、是否建立顾客档案与购买商品及回访记录?
  8、是否定期与不定期的给顾客发送育儿知识、问候、祝福、小笑话等短信?
  9、是否在做活动、搞促销、产品涨价时及时通知顾客呢?
  10、是否为顾客解答一些疑难问题,并把答案及时告知顾客?
  11、是否把顾客的每一个问题都记录下来,并找出最佳答案?
  12、我们的店员是否能叫出老顾客的姓名,并了解顾客的情况?
  13、顾客对店里的服务是否满意?从顾客办卡的面额和介绍客户的数量上可以看出。
  14、老顾客是否经常介绍新顾客到店,介绍新顾客是否予以赠品或优惠?
  学会总结自己的经验和不足,继续保持自身的优势,及时的弥补自己的不足,这样才能让自己的店铺能够更长久的发展。

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